Zásady vrácení peněz
Tato Politika vrácení a refundací vysvětluje, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od společnosti Showlive Srl. Tato Politika se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím showlivesrl.com.
1. Standardní lhůta pro vrácení
Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.
Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.
2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího
Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek této Politiky.
V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
3. Jak zahájit vrácení
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@showlivesrl.com.
Uveďte číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.
Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také povolení k vrácení a adresu pro vrácení.
Zásilky vrácené bez povolení mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.
4. Náklady na zpětnou dopravu
Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávné položky nebo jiným důvodem, pro který nám platné právní předpisy ukládají náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.
U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat přepravu nákladní službou a může být dražší než standardní balíková přeprava.
Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětnou dopravu v zákonem povoleném rozsahu odečteny od vrácené částky.
Sazby za odeslání uvedené v Politika dopravy  jsou dotované sazby přepravy zákazníka za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou lišit od sazeb za přepravu k zákazníkovi, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní přepravu.
5. Poplatek za opětovné naskladnění
Za schválené standardní vratky neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou se však uplatnit srážky za náklady na zpětnou přepravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné ke kontrole výrobku.
6. Zboží, které nelze vrátit
Následující zboží není způsobilé ke standardnímu dobrovolnému vrácení, pokud není vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídající nebo vratné podle kogentních právních předpisů:
výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; zboží z konečného výprodeje nebo výprodejové zboží, které bylo před nákupem jasně označeno jako zboží, jež nelze vrátit; smontovaný nábytek; použitý nábytek; zboží poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou údržbou, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a zboží, kterému chybí původní obal, díly, příslušenství, montážní materiál nebo návody.
Povinná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.
7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@showlivesrl.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících dílů.
V závislosti na povaze problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení zboží s refundací, částečnou refundaci nebo jiný vhodný prostředek nápravy.
Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud daný problém neposoudíme.
8. Způsob a lhůta refundace
Schválené refundace budou poskytnuty původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.
U standardních vratek jsou po obdržení a kontrole vráceného zboží refundace obvykle zpracovány do 5-10 pracovních dnů.
Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může k připsání vrácené částky na váš účet vyžadovat další čas.
Náklady na dopravu se v případě dobrovolného vrácení nevracejí, ledaže to vyžaduje příslušný právní předpis nebo je vrácení způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.
9. Odpočty z vracených částek
Je-li to povoleno právními předpisy, můžeme z vracené částky odečíst náklady na chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, škody způsobené po doručení, používání přesahující běžnou kontrolu, náklady na zpětnou přepravu, náklady na přepravu vráceného zboží a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.
10. Výměny
Neposkytujeme zaručenou možnost přímé výměny. Pokud chcete jiný výrobek, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý výrobek a zadat novou objednávku.
11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách práva na odstoupení od smlouvy v EU o právu na odstoupení .
12. Švýcarsko
Zákazníkům ve Švýcarsku švýcarské právo obecně neposkytuje automatické obecné právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících výrobků.
13. Kontaktujte nás
S dotazy týkajícími se vrácení zboží a vrácení peněz se obraťte na:
Název obchodu: Showlive Srl
E-mail: info@showlivesrl.com
Telefon: +39 06 934 4036
Adresa: Via Cancelliera 9/A, 00041 Albano Laziale (RM), Italy
Provozní doba: pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 (CET)