Tyto zásady týkající se záruk a problémů s produkty vysvětlují, jak společnost Showlive Srl řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a žádosti související se zárukou. Tyto zásady neomezují žádná závazná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Naším cílem je poskytovat produkty, které odpovídají popisům produktů, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, textilie, kůži nebo ručně vyráběné součásti. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud není na stránce produktu uvedeno jinak.
2. Oznámení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@showlivesrl.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo identifikačních štítků produktu.
3. Chybějící součásti nebo kování
Pokud v objednávce chybí součásti, kování, nástroje nebo návod, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící kování, montážní návod, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vadou může být konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Za výrobní vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravy
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tyto zásady neomezují jejich závazná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tyto zásady neomezují závazná práva podle platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce uplatňuje, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: Showlive Srl
E-mail: info@showlivesrl.com
Telefon: +39 06 934 4036
Adresa: Via Cancelliera 9/A, 00041 Albano Laziale (RM), Italy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (CET)